提升服务质量 ，这家社区添置评价器，服务好不好您说了算！
每位来窗口的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了4个按钮，分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的**实时监督。将督促窗口部门不断改善服务态度，提升服务质量，使患者享受到加周到、细致的贴心服务。
去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，中心收费挂号、房等服务窗口分别安装了满意度评价器，让患者对服务进行评价。
中心表示，评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道，方便百姓监督，对提高中心整体服务起到了推动的作用。
自顾客评价器研发至今，已有不短的时间，新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用，而慢慢向多维化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传（图片、文字、图文形式、音视频形式等）、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。
一、顾客评价器特点
(1)顾客评价器款式新颖、外形美观，有单独评价、排队叫号、语音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏显示评价数据，有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。
(3)设有“一米线”提示语音。
(4)外置分机内有预留小型摄像机安装位置，可配合监控摄像。
(5)由IC卡记录评价数据，评价记录随IC卡保存。可真正做到窗口评价数据具体到人的优越特点。
(6)有录音插孔，可输出内外双路声音信号（配合银行柜员制录音）。
(7)具有时钟功能：可显示年、月、日、星期、时、分。有联网监控功能。
(8)管理后台运行配套评价统计软件可以对现场工作人员的工作情况及评价数据实时监控和收集整理。
二、顾客评价器的应用
（1）在每个部门大厅服务窗口安装顾客评价器，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，作为评价部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。
（2）该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过顾客评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现病友的不满意评价，及时改进服务。
顾客评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统，下一步将在各病房推广使用。
深圳市国峰智能电子科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的**国民企业，**的排队叫号机、满意度评价器、多媒体信息发布系统、触摸查询一体机、多媒体会议教学一体机、广告机、等设备制造商和解决方案提供商，广泛应用于银行、医院、、电力、电信、公安、交通、民航、保险等行业，为不**业量身定制软硬件为一体的解决方案。
按键式评价器
机柜： 采用流线型外型设计，符合人体工学
净重：≤0.5KG
特点：5颗星级服务灯，蓝色荧光五角星
备注：可与国峰排队系统综合使用
该功能有利于公平对待顾客及工作人员，一方面要求工作人员进一步提高自身的素质和服务水平，杜绝假评、自评。另一方面也能约束顾客的行为，避免恶意评价。
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