1.1 前言
随着人们生活水平的提高,人们越来越重视健康，医院患者数量的增加使医院出现了排队秩序混乱、患者等候时间过长等现象。研究发现，患者在候诊的时间是评价患者对医院满意度的重要指标之一，对总体满意度影响非常之大。因此，为了加强管理，缩短患者的候诊时间，缓解患者焦虑情绪，提高医院服务效率，创造一个良好的就医环境，提高服务满意度，智能排队叫号系统引进医院势在必行。
很多医院引进了排队叫号系统，但是系统实施的好坏，直接影响着医院的服务质量、工作效率和患者满意度等问题。我公司从以上角度出发，研发推出了医院**的智能排队叫号系统，通过预约登记系统与医院的HIS系统无缝对接，运用诊室电脑设备，结合智能排队叫号管理系统，**实现科室的排队、叫号、分诊等功能。
1.2 医院**智能排队叫号系统优势
我公司对智能排队叫号系统的实际使用需求进行设计，将**的LCD高清晰度数码显示技术、电容触摸控制技术、多媒体信息内容处理技术、网络传输技术、集中控制技术等的应用综合为一体，形成一个拥有高清晰度、高智能化、操作简单的智能排队叫号系统。整套系统的硬件、软件设计上充分考虑到系统的先进性、安全性、可靠性、经济适用性、可维护性和扩展性等，数据存储和处理能力远远满足远期扩展的要求。
排队叫号机
1、启动速,，3秒可以工作。一般PC型排队机启动时间为两分钟。
2、随意开关，开关机只需要通断电即可。一般PC型排队机需要等候系统关机。
3、不怕停电或者频繁开关机，一般PC型主机不具备此项功能。
4、不会死机，可长时间高频率工作。一般PC型机运行一段时间后常出现死机。
现在基本出门做什么事情都需要进行排队，例如：等公交车要排队、去银行办理业务要排队、购物结账要排队、去医院看病要排队等等，很多事情都离不开排队，万一无线排队叫号机出现故障，厂家不能及时到现场维修时，单位技术人员可以自行维修一些简单的故障，下面介绍一下常见的维修办法以供参考。
常见的的维修方法有7种：
一、观察法：
观察式是无线排队叫号机维修判断中的一要式，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。这种方式要考虑四个条件：周围的环境、硬件环境、软件环境、用户操作的习惯及过程。
二、小系统法：
这种方法就是从维修判断的角度使无线排队叫号机运行基本的硬件环境及软件环境。
三、隔离法：
隔离法是将可能妨碍故障判断的设备进行屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬件进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。
四、排除添加、去除法：
排查添加法，是以小系统为基础，每一次只向无线排队叫号机增加一个设备，来检查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置；去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判断故障部位。
五、固定建议:
有时无线排队叫号机出现故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。
六、替换法:
替换法是将好的无线排队叫号机设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消的一种维修方法。一定要采用同型号的硬件设备来进行测试。
七、敲打法:
敲打法一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对无线排队叫号机进行振动或扭曲来使故障复现，从而判断故障原因的一种维修方法。
深圳市国峰智能电子科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的**国民企业，**的排队叫号机、满意度评价器、多媒体信息发布系统、触摸查询一体机、多媒体会议教学一体机、广告机、等设备制造商和解决方案提供商，广泛应用于银行、医院、、电力、电信、公安、交通、民航、保险等行业，为不**业量身定制软硬件为一体的解决方案。
排队叫号系统由排队叫号机、按键式液晶叫号器、显示屏、顾客评价器、排队叫号管理系统软件、取票软件、排队叫号软件、叫号显示软件、区域排队系统服务器、总排队系统服务器组成。
一章 排队叫号系统优势
1、系统设计灵活，适应性强
有线无线等多种安装方式，多种票号抽取方式， 排队叫号机界面及打印设置方便，多种呼叫方式，多种排队信息提示方式，业务队列多种扩展方式，后台灵活配置方式，后台多种统计形式等。
2、系统模块化设计
系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需少的连接，便于安装、调试、维修、维护，大提高系统的稳定性，并且保证了良好的通用性、互换性和扩展性。
3、安全稳定
先进的嵌入式设计，嵌入式硬件内核和嵌入式intehel-Emb-Queue软件平台，日常使用中不必进行软件升级、杀毒、系统维护等工作，具备断电信息自动保护等功能。
4、操作简便，易于使用
操作简单，所有排队呼叫 、信息记录、统计、分析同步完成，具备强大的后台监控功能
二章 排队叫号系统软件
功能说明
1、系统可支持100种业务以上
2、系统支持99台以上联机统一发号
3、可按个性化自主设计换发号机界面
4、可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称
5、可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数
6、可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段
7、可自主改操作员工的增减及登陆账号
8、可自主按个性化改语音呼叫的信息
9、可自主按个性化改显示屏的任何显示信息
10、可自主设置顾客办理各项业务的序号
11、可自主任意设置级工作员工所办理的业务队列
12、可自主按个性化设置号票内容
13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目由客户自主选择
14、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况
15、系统可支持连接255个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示不同的信息
16、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问候语等多种信息
17、信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁
18、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备
19、播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切
20、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立
21、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意改
22、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
23、可设置自动关机时间，方便客户管理
24、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能
25、系统支持无线模块
26、系统支持VIP业务
27、系统支持远程网络、语音、短信排队
28、系统提供客户个性化要求的开发
三章 主要硬件设备介绍
1、排队叫号机
排队叫号机规格参数
机柜质材 全钢板，金属烤漆
主控 Intel ATOM D525双核1.8GCPU。低功耗，运行速度D525+ICH8Plus，DIMM DDR3，2G内存32G固态硬盘。
显示器 17寸三星液晶显示器
触摸屏 17寸电容触摸屏
打印机型号 爱普生532热敏打印机
打印寿命 大于150km
打印速度 200mm/sec
打印纸宽 80mm
电源 AC220V 50HZ
大功耗 350W
无线模块 节点机（232转485）无线模块
物理尺寸 450×350×1450mm（宽×深×高）
2、液晶窗口显示屏
安装于每个窗口或柜台正上方，用于显示此窗口或柜台的排队叫号信息，引导顾客过来办理业务，还可显示日期信息、天气预报、等待人数、欢迎用语等相关业务信息，常用19寸液晶窗口显示屏，具体参数如下（可根据现场情况定制）：
尺寸 19寸
屏幕分辨率/显示比例 1366*768/ 16:9
主控 A10 Cortex-A8 1.5G
内存 DDR3-/512M(可扩展至1G)
闪存 2GB（可扩展至16G）
存储扩展 高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展
WiFi 支持USB WiFi模块，802.11b/g
系统 支持Android4.0.4及以上系统
安装方式 支持横向和竖向壁挂
3、综合显示屏
LED综合显示屏
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，给在等候区等待的顾客实时观看排队信息，指引顾客到相应的窗口办理业务，常用的集中显示屏是4行6字、6行8字的显示屏，具体参数如下（可根据现场情况定制）：
显示字数 规格参数 产品图片
4行8字集中屏
F5.0 Ø5.0 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×64点，黑色铝合金边框
物理尺寸：1016×528×50mm
6行8字集中屏
F5.0 Ø5.0 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×64点，黑色铝合金边框
物理尺寸：1016×757×50mm
LED同步大综合屏
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，给在等候区等待的顾客实时观看排队信息，还可以显示日期信息、等待人数、视频广告、任意提示类文字信息等相关业务信息，显示的内容和格式可个性化定制，具体的尺寸根据现场等候区的情况进行定制。LED同步大综合屏有Ø3.75和Ø5.0两种规格，常用Ø3.75规格的，具体规格参数如下：
Ø3.75 Ø5.0
点阵密度小，屏幕亮度大 点阵密度大，屏幕亮度小
支持同步屏及异步屏 支持同步屏及异步屏
单色、双色可选 单色、双色可选
通讯模式（支持有线及无线） 通讯模式（支持有线及无线）
安装方式：挂装 安装方式：挂装
液晶综合显示器
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，并可以显示日期信息、视频广告、任意提示类文字信息等，可自定义背景图片和显示内容字体及位置，显示功能强大。常用42寸和55寸的液晶集中显示器，具体参数如下（可根据现场情况定制）：
尺寸 42寸
屏幕分辨率/显示比例 1920*1080/ 16:9
主控 A10 Cortex-A8 1.5G
内存 DDR3-/512M(可扩展至1G)
闪存 2GB（可扩展至16G）
存储扩展 高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展
WiFi 支持USB WiFi模块，802.11b/g
系统 支持Android4.0.4及以上系统
安装方式 支持横向和竖向壁挂
四章 排队系统服务器
排队系统服务器分为：区域排队系统服务器、总排队系统服务器、Web服务器
可以用触摸取号机做为区域排队系统服务器或者总排队系统服务器，也可以另外准备服务器，具体规格参数和配置方案，可以根据现场情况及客户要求进行配置。
五章 公司简介
深圳市国峰智能电子科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的**国民企业，**的排队叫号系统、满意度评价系统、多媒体信息发布系统、触摸查询一体机、多媒体触摸一体机、广告机、等设备制造商和解决方案提供商，广泛应用于银行、医院、、电力、电信、公安、交通、民航、保险等行业，为不**业量身定制软硬件为一体的解决方案。
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